Hotellboka - Frågor & Svar

Hur bokar jag ett hotellrum?
Ska du utföra en bokning klickar du på "Ny bokning" i det övre vänstra hörnet och specificerar datum,
land och stad. Du kan även begränsa din sökning genom olika val. "Lägessökning" är ett annat sätt att
söka där du kan välja "plats av intresse" som exempelvis kan vara flygplats eller golfbana. I lägessökningen
kan du även ange den adress du skall besöka för att i nästa steg få upp en karta med alla hotell inom en
radie från din angivna adress.

En lista med hotell visas nu på skärmen och om du önskar mer information klickar du på hotellets namn.
När du har funnit ett hotell som du vill bo på klickar du på "välj".

I nästa steg visas de olika rumspriser som matchar din sökning och som finns bokningsbara på hotellet.
När du funnit rätt rumspris klickar du på "boka"och fyller därefter i din kontaktinformation. Efter ett sista
klick på "boka"är bokningsprocessen utförd och ett bekräftelse e-mail/SMS skickas direkt till dig!

Är det säkert att boka hotellrum med Hotellexpressen?
Ja, det är säkert. Hotellexpressen ägs och drivs av Hotelzon Sweden AB som förmedlat hotellbokningar
sedan 1972. Bokningsystemet är i grunden ett företagssystem som används av många storföretag runt
om i världen. Varje år distribueras över en miljon rumssnätter till hotell över hela världen vilket gör oss till
en av de största aktörerna på marknaden.

Är det säkert att använda kreditkort?
Ingen betalning sker i Hotellexpressens bokningssystem. Däremot behöver du ange ett giltigt kortnummer
för att garantera din reservation. Ditt kortnummer garanterar hotellet betalning för den händelse att du
inte dyker upp eller avbokar ditt rum i tid. För att garantera säkerheten krypteras kontokortsnumret så
att obehöriga inte kan se det. Hotellexpressen/Hotelzon distribuerar miljontals bokningar årligen och har
aldrig haft problem med säkerheten.

Vilka typer av kreditkort är godkända för att garantera hotellrummen?
Hotellexpressen hanterar i stor sett alla typer av kreditkort. Däremot kan hotellen ha begränsningar
avseende vilka kort som accepters. Om ditt kort inte godtas av hotellet kommer bokningen inte att gå igenom.

Varför godkänns inte mitt kortsnummer vid bokning?
Det finns många möjliga förklaringar men de vanligaste är:

1. Kortnummer eller kortets utgångsdatum är felaktigt ifyllt.
2. Ditt bankkort är inte godkänt som betalningsmedel på hotellet.
3. Bank/kreditkortets giltighetstid har gått ut för det datum som bokningen avser.
4. Kreditgränsen på kreditkortet är passserad.
5. Tekniska problem.

Kan jag meddela önskemål till hotellet?
Vid bokningstillfället kan du under "meddelande till hotellet" ange vilka önskemål du har. Hotellpersonalen
gör ofta så gott de kan för att tillgodose dina önskemål. Hotellexpressen eller hotellet har dock ingen
möjlighet att garantera att speciella önskemål uppfylls. Om du skall bo utomlands är det viktigt att du
skriver dina önskemål på engelska.

Vissa hotell erbjuder rabatter, hur fungerar det?
Vid bokning på Hotellexpressen gäller endast de priser som visas. Vissa priser kan inkludera olika typer av
rabatter (t. ex. för AAA medlemmar eller pensionärer). Du du kan vid incheckningen behöva visa särskilda
dokument som styrker din rätt till en viss rabatt. Vänligen respektera att rätten till rabatt måste kunna
styrkas vid incheckning även om bokningen har skett online.

Vad händer när jag gör en bokning?
När du tryckt på "boka" knappen går en bokningsbekräftelse iväg till hotellet. Antingen går bokningen
direkt in i hotellets egna bokningssystem eller så erhåller hotellet ett mail till sin receptionsdator.
Du som bokare erhåller i en bekräftelse antingen på e-mail, SMS eller fax beroende på vad du angivit.
Observera att bokningen är utförd redan när du ser en bokningsbekräftelse på skärmen. Skriv gärna ut
eller anteckna ditt bokningsnummer.

Hur kan jag få information om min bokning?
Om du vill få information om din bokning kan du klicka på knappen "mina bokningar" längst upp till vänster
på sidan. Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor angående din bokning. För att få
snabbare hjälp bör du då ange ditt bokningsnummer.

Kommer jag att få en skriftlig bekräftelse från hotellet när jag har gjort min bokning?
Nej. Det räcker med den bekräftelse som du fått från Hotellexpressen.

Vilka avbokningsregler gäller för min bokning?
Överst på sidan där du fyller i dina kontaktuppgifter anges vilka avbokningsregler som gäller.
Det kan t. ex. stå "Kostnadsfritt före 2009-03-12 18:00 lokal tid". Reglerna kan variera mellan olika hotell,
därför måste du noga läsa reglerna för varje hotell.

Vanligast är att avbokning måste ske senast samma dag som ankomst kl. 14.00, 16.00 eller 18.00 lokal tid.
Det kan också hända att avbokning måste ske dagen före angivet ankomstdatum eller att avbokning inte
är möjlig över huvud taget.

Hur gör jag en avbokning?
Klicka på knappen "Mina bokningar" uppe till vänster på sidan. Genom att ange ditt namn och
bokningsnummer kan du granska din bokning. Vill du i samband med detta göra en avbokning klickar
du på knappen "avboka". Inga avbokningskostnader förekommer om du gör din avbokning innan den
tid som angivits i din bokningsberkäftelse. Var uppmärksam på vilka avbokningsvillkor som gäller på hotellet
som du har bokat.

Får barn bo gratis?
Oftast får barn under tolv år bo gratis om de sängar som finns används. Åldersgränsregler varierar
beroende på varje hotells specifika policy.

Finns det extrasängar?
De flesta hotell erbjuder extrasängar till en extra kostnad. Vissa hotell kan ha begränsningar för vilka
rum som får ha extrasängar.

Hur hittar jag till hotellet?
När du väljer hotell finns en kartfunktion där du enkelt kan se var ditt hotell är beläget.

Vad händer om jag får problem med bokningen på plats?
Kontakta först hotellets reception, om problemet inte kan rättas till kontakta oss i Göteborg.
Hotellexpressen strävar efter att ge bästa möjliga service och hjälper våra kunder att rätta till
eventuella misstag rörande sina bokningar. Hotellexpressen agerar dock endast som systemleverantör
och förmedlare av hotellbokningar. Därför har vi inget ansvar för personal, utrustning eller arrangemang
som bokningsbara hotell och underleverantörer tillhandahåller.